Y Como Puede Eliminar Cinco Errores Críticos...e instantemente incrementar su porcentaje de triunfo...siendo diferente y presentando una propuesta de limpieza profesional y que anima al cliente tomar acción!
Estimado Empresario de Limpieza,
Vamos a ser honestos, ¿cuántas veces están compitiendo con otras empresas de limpieza y el cliente sólo se concentra en el precio? Por mucho que platiquen sobre la calidad de su servicio, o lo que usted puede hacer por ellos, el cliente no le importa. Puede parecer que el cliente muestra características que se preocupa por la calidad, pero al final, el precio más bajo siempre gana. Bueno, hoy compartiremos con ustedes lo que puede hacer INMEDIATAMENTE para cambiar la percepción del cliente, diferenciar su empresa de limpieza y ofrecer al cliente una experiencia agradable de ventas debido a una propuesta de limpieza profesional y animadora!
Estamos en una industria muy competitiva, y hoy más que nunca los clientes son más exigentes y sofisticados. Siendo la compañía de limpieza, es necesario presentar su propuesta de limpieza en una manera que va incrementar sus probabilidades de ganar y motivar a que el cliente tome acción. Pero, desafortunadamente lo que pasa es que las empresas de limpieza cometen los siguientes CINCO ERRORES críticos con sus propuestas de limpieza:
ERROR # 1:
Propuesta empieza con historia de su compañía de limpieza y de sus productos y servicios
¿De verdad creen que hay algo tan importante acerca de los orígenes de su empresa que un cliente se va convencer a firmar el contrato? Cuando usted implementa este enfoque, usted estad inmediatamente demostrando al cliente que está centrado en su propia empresa o producto/servicio en vez de estar centrado al cliente. La mayoría de los clientes compran porque están buscando soluciones para problemas urgentes que ellos tienen no por el año que su empresa de limpieza fue establecida.
ERROR # 2:
La prueba de que usted no entiende el problema que existe para el cliente
La gente ve las decisiones de compras importantes con ansiedad. Cuanto más grande sea la decisión, mayor es la ansiedad. Lo que mayormente las empresas de limpieza hacen aquí es no ayudar a minimizar la percepción del cliente sobre el riesgo de seguir adelante con su empresa de limpieza. Pregúntense, ¿estoy demostrando que entiendo los problemas de mis clientes, sus necesidades, oportunidades, objetivos y valores?
ERROR # 3:
NO tener una recomendación, programa o solución que va a resolver el problema del cliente y obtener resultados positivos para la empresa del cliente
Puede que se sorprenda, pero la mayoría de las propuestas de limpieza no contienen ninguna recomendación o solución. Mas bien, lo que la propuesta contiene son descripciones de los productos y servicios. ¿Está detallando en su propuesta de limpieza los desafíos actuales de su cliente y que su solución hará para ayudar a superar esos desafíos?
ERROR # 4:
NO tiene una razón de peso para que el cliente elija su recomendación sobre cualquier otra compañía
Recuerde que usted puede escribir una propuesta que es totalmente compatible con los requerimientos del cliente, recomendar la solución correcta, ofrecer el precio más bajo, y todavía perder. ¿Por qué? La razón es un competidor hizo un caso más fuerte y presento un mayor retorno de la inversión, le disminuyo el costo total, o alguna medida similar de valor que es más importante para el cliente.
ERROR # 5:
No demuestra su capacidad para entregar a tiempo el trabajo, mantenerse dentro del presupuesto y ayudar a facilitarle el trabajo al cliente.
La mayoría de las propuestas de limpieza son buenas en detallar lo que van a hacer y a qué costo, pero no proporcionan la evidencia sustancial para ayudar al cliente responder la siguiente pregunta "¿Pueden realmente hacer este trabajo?" Estoy seguro que usted entrega referencias, testimonios, y resumes, pero será que lo está llevando al siguiente nivel? Esta usted minimizando el riesgo que el cliente puede sentir escogiendo su empresa porque está proporcionando Planes de Transición, Perfiles de Personal, Planes de Entrenamiento o cualquier otra evidencia que su cliente considera importante. Recuerde que al final del día su trabajo es asegurarse que el trabajo de su cliente sea más fácil, punto!
Evitando estos cinco errores es un gran comienzo, pero es sólo una parte de la ecuación. La pregunta entonces es ¿cómo puedo tomar estos conceptos e integrarlos en una propuesta de limpieza profesional? Aquí es donde nosotros podemos servirles.
Hemos creado el paquete de Mi Propuesta De Limpieza que sigue el siguiente formato que hemos anotado arriba – primero, resumir las necesidades del cliente, a continuación, mostrar la ganancia y el mejoramiento del cliente, tercero, recomendar su solución y, finalmente, indicar que si usted puede hacer el trabajo.Todos estos esfuerzos los llevará a VER UN AUMENTO EN GANAR MAS CONTRATOS!
Aquí está una muestra de lo que descubrirá y los BENEFICIOS que gozará con el paquete de Mi Propuesta De Limpieza:
- GANE MÁS CONTRATOS...con propuestas profesionales!
- DEJE DE PERDER DINERO...entregando precios muy bajos!
- AUMENTE SUS GANANCIAS...utilizando una calculadora para establecer su precio que es fácil de usar!
- PROPUESTAS PROFESIONALES...adaptable a los requisitos de limpieza de su cliente!
- HECHO ESPECIFICAMENTE PARA LA INDUSTRIA DE LIMPIEZA...este paquete de propuesta está hecho con recursos e información específica a la industria de limpieza!
- SEA UNICO...explique porque su compañía de limpieza es diferente!
- FACIL DE UTILIZAR...y manipular estos documentos!
- CREA SU PROPIO BENEFICIO PARA EL CLIENTE...enfoque en el beneficio para el cliente y como su solución resolverá el problema del cliente!
- TOME ADVENTAJA EN ESTABLECER SOCIOS O PARTNERS...establezca alianzas fuertes y saludables para que su compañía de limpieza tenga éxito!
- CALIFIQUE SU COMPANIA...agregue su logo y comparta su mensaje único!
- SEA UN EXPERTO EN SU INDUSTRIA...utilice los recursos disponibles para ser un consultor y un profesor en su esfuerzos de mejorar el servicio para sus clientes!
- FACILITAR EL TRABAJO DE SU CLIENTE...de justificación porque el cliente debiera de transicionar a su compañía de limpieza!
- DOCUMENTOS COMPATIBLE...en caso de no utilizar Microsoft Office!
- NO HAY INSTALACION DE SOFTWARE...descargue y guarde los documentos a su computadora!
- ACCESO INMEDIATO...comience inmediatamente!
PRESENTANDO...
El Sistema Que Le Ayudara A Ganar Mas Contratos
NOTA: Todos los documentos están en inglés
El Paquete de limpieze incluye lo siguiente:
Cleaning Services Proposal
- Página de cubierta (Cover Page) adaptable (agregue su propia insignia/logo).
- Carta de introducción- Resumen de lo que su cliente encontrara en su propuesta de limpieza y la declaración de la ventaja de su negocio de limpieza.
- Perfil del cliente – Comparta los problemas del cliente, que será su solución para combatir los problemas y el beneficio para el cliente.
- Especificaciones - Adapte las especificaciones a su cliente y/o oportunidad.
- Sección diferenciadora - Qué hace a su compañía de limpieza diferente? Porque el cliente debiera escoger a su compañía.
- Organizaciones Profesionales – Comparta con sus clientes a que organizaciones profesionales usted pertenece para entender y para satisfacer mejor los requisitos de limpieza de su cliente en su industria especifica.
- Inversión/Precio - Qué inversión está haciendo su cliente. Cuanto pagara el cliente por usar su servicio.
- Referencias – Comparta sus referencias. Oportunidad para demonstrar sus éxitos con otros clientes.
Formato De Documento:
Cleaning Specifications:
Utilice este formato si usted prefiere las especificaciones de limpieza de su cliente en un formato fácil de leer en Microsoft Word.
Add On Enhancement
Cleaning Specifications:
Utilice este formato si usted prefiere las especificaciones de limpieza de su cliente en un formato fácil de leer en Microsoft Excel.
Quality Plan
Defina los criterios y los por menores de calidad para lograr/alcanzar.
Que incluye objetivos de la calidad y plan de la garantía.
Staffing Profile
Demuestre a su cliente cómo usted planea mantener sus requisitos de limpieza con un plan de personal.
Que Incluye cantidad de personal necesitada, horas, y horario.
Training Matrix
Distíngase de su competencia con un plan de entrenamiento para su personal.
Que incluye curso, propósito, la metodología y la frecuencia.
Transition Plan
Anime a su cliente que tome acción sintiéndose cómodo que su compañía tiene una metodología y un proceso de transición de la compañía actual a la compañía suya.
Organization Chart
Los clientes desean ver cómo su compañía de limpieza apoyará sus necesidades desde los Ejecutivos hasta el personal de la limpieza.
Short Version Cleaning Agreement
Para clientes que prefieren un contrato breve, sustantivo, y efectivo.
Long Version Cleaning Agreement
Para clientes que prefieren un contrato más formalizado.
Teaming Agreement
Tienes interés en trabajar con otros socios/partners, o subcontratistas para apoyar un pedido específico de la limpieza (RFP o BID)? Necesitaras ejecutar un acuerdo formal llamado un Teaming Agreement. Que incluye el papel de cada persona o compañía, la relación de ambas partes, responsabilidades, términos, etc.
Joint Venture Agreement
Aumente el alcance del mercado, analice las barreras a la entrada en mercados y forme una entidad legal con otra compañía con el fin de ampliar su influencia del negocio y de crear una presencia más de gran alcance del mercado. Que incluye propósito, las responsabilidades, alcance, gerencia, beneficio y las pérdidas, etc.
Non-Disclosure/Confidentiality Agreement
Formalice una relación confidencial entre el partido especificado en la información confidencial o propietaria antes de formalizar el Teaming Agreement, Joint Venture Agreement y otra oportunidad de negocio.
